Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso - Harbolaria Lumha'
En Harbolaria Lumha' nos preocupamos por ofrecer productos artesanales de la más alta calidad, elaborados con ingredientes naturales y cuidadosamente seleccionados. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir inconvenientes con tu compra. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para que tengas claridad sobre el proceso.
1. Condiciones para realizar una devolución
- Plazo: Las devoluciones podrán realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
- Estado del producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin haber sido usado. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados o abiertos por razones de seguridad e higiene.
- Productos dañados o defectuosos: Si tu producto llega en condiciones defectuosas o dañadas, por favor contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 48 horas de haber recibido tu pedido) para gestionar el reembolso o cambio de producto. Te pediremos una foto del daño para poder procesar tu solicitud.
2. Procedimiento para la devolución
- Solicitud: Para iniciar una devolución, por favor envíanos un correo electrónico a [herbolaria.lumha@gmail.com] indicando el número de tu pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Autorización: Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos tu caso y te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
- Costos de envío: En caso de que la devolución sea por un error de nuestra parte o por productos defectuosos, nos encargaremos del costo del envío de devolución. Si la devolución es por motivos personales (como un cambio de opinión), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
3. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán una vez que hayamos recibido y verificado el estado del producto devuelto. El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
- Ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en ser reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
4. Productos no elegibles para devolución
Por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones en productos como pomadas, tinturas y jabones una vez que han sido abiertos o utilizados. Además, no realizamos devoluciones de productos que hayan sido comprados con descuentos especiales o en promociones limitadas.
5. Excepciones
En algunos casos especiales (como errores en el envío o productos fuera de stock), nos reservamos el derecho de ofrecer una solución alternativa que podría incluir un cambio por otro producto, un vale de compra o el reembolso del importe total.
6. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con una devolución, por favor no dudes en contactarnos a través de:
- Correo electrónico: herbolaria.lumha@gmail.com
Harbolaria Lumha' se compromete a brindarte la mejor experiencia de compra y a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.